Konzola techniků Konzola techniků je online rozhraní, které používají technici podpory k provádění vzdálených relací podpory.Technici mohou zahájit nové relace nebo reagovat na požadavky zákazníků online čekající ve sdílené frontě.Desktopové aplikace Windows a Mac umožňují technikům přístup ke své konzoli na jedno kliknutí, takže mohou poskytovat podporu rychleji, aniž by museli obtěžovat prohlížeč.Více současných aktivních relací lze provádět pomocí: • přímého spojení se zákazníkem prostřednictvím kódu nebo e-mailového odkazu • zobrazení plochy a dálkového ovládání, včetně tabule • detailní historie relací a poznámek • rozhraní chatu s předdefinovanými odpověďmi, URL push a přenos souborů • podrobnédiagnostika systému, včetně restartu a opětovného připojení • Sdílená globální fronta Applet zákazníka Se souhlasem zákazníka se tento malý soubor .exe automaticky stáhne do vzdáleného počítače.Je to rozhraní, pomocí kterého technici komunikují se zákazníky a provádějí vzdálenou podporu.Po ukončení relace se applet automaticky odebere ze vzdáleného počítače.Applet poskytuje vzdáleným zákazníkům: • Interaktivní chat a podrobnou historii relace • Výzvy k povolení nebo zákazu přístupu techniků ke všem funkcím • Přenos souborů k technikovi • Možnost kdykoli zastavit dálkové ovládání nebo odpojit Administrační centrum Toto intuitivní online rozhraní se používásprávci k vytvoření a přiřazení oprávnění jiným správcům, technikům a skupinám.Správci mohou také vytvářet podpůrné kanály - webové odkazy, které automaticky připojují zákazníky k technikům - a přiřazují je konkrétním skupinám.Administrační centrum umožňuje správcům: • vytvářet skupiny techniků a přiřadit oprávnění na podrobné úrovni • přiřadit kanály podpory konkrétním skupinám techniků • povolit a zobrazit zprávy o výkonu techniků • povolit a zobrazit zprávy o úrovních spokojenosti zákazníků