S1 je software zákaznického servisu, který vám umožňuje poskytovat skvělou zákaznickou podporu integrující každý digitální kanál do jediné multikanálové platformy.Je to perfektní řešení pro profesionály z kontaktního centra.Naše multikanálová platforma usnadňuje poskytování zákaznických služeb prostřednictvím digitálních kanálů, směrování každého případu ke správnému agentovi (dokonce chatbotům!) A vytváření objednávek mimo chaos.Zjednodušujeme váš proces řízení Měříme produktivitu celé operace Zlepšujeme úroveň vašich služeb a spokojenost klientů Snižujeme vaše náklady na služby Některé funkce: · ACD (automatická distribuce kontaktů) · řízení provozu, dynamická rovnováha mezi více skupinami služeb · vysoká kapacitapracovní zátěž prostřednictvím více skupin služeb · zabezpečení v souladu se SI mezinárodních bank, finančních institucí, zdravotnictví, státní správy a veřejných úřadů · vysoká dostupnost naší cloudové infrastruktury · vynikající podpora v reálném čase na více kanálech · Livechat · agenti a zaměstnanci každodenní kontrola produktivity· Historická dostupnost případů · Vícekanálový profil zákazníka · Typizace všech interakcí (manuálních nebo automatických) · Šablony pro předdefinované odpovědi nebo FA&Q dostupné pro agenta · Měření spokojenosti zákazníků · Integrace se třetími stranami (externí CRM nebo DB) prostřednictvím API · Flexibilitaposkytovat řešení šitá na míru different druh operací · Platba, jak používáte: Bude vám účtována pouze měsíční použitá licence · Multikanálová služba BOTy · Automatizace a IA ke zkrácení doby zpracování · Socialmetrix, integrace s nástrojem Listening & Analytics · Funkce světové třídy dostupné za nízkou diverzituobsluhovaná odvětví: Telco, veřejné služby, cestování a volný čas, kontaktní centra, vláda, automobilový průmysl, maloobchod, bankovnictví, pojištění, marketingové sbírky, zdraví, média.Některé z našich více než 100 klientů jsou Fortune 500 a v LATAM & Europe poskytujeme průměrně 650 000 denních interakcí.