SentiSum je platforma, která využívá technologii AI k převodu konverzačních dat zákazníků do akcí.Může analyzovat konverzace probíhající na více platformách, od recenzí po sociální média.SentiSum může zpracovat velké množství dat, aby podnik mohl pochopit své roztříštěné a složité cesty zákazníků.Se společností SentiSum může podnik měřit a sledovat spokojenost svých zákazníků pomocí skóre Sentiment.Platforma nejen vypočítává skóre, ale může také vysvětlit, které faktory přispěly ke skóre obchodu, a zaměřením na určité aspekty, o kolik by se skóre Sentimentu mohlo zvýšit.To je díky této funkci, že podniky mohou činit informovaná rozhodnutí, která jsou řízena daty místo střevního instinktu.SentiSum usiluje o to, aby manažerům zákaznických zkušeností pomohl využít cenné poznatky skryté v souborech dat, které by manuálně procházely týdny. BA Holidays v současné době používají SentiSum a dokázaly prozkoumat zákaznické zkušenosti na zastřešující úrovni značky.Jejich vedoucí zákaznických zkušeností řekl, že nyní „můžeme identifikovat ovladače za našimi skóre NPS.Za méně než 5 minut jsme nyní schopni porozumět řidičům naší advokacie z více než 100 000 recenzí. “