Integrovaná komunikace a spolupráce v reálném čase Cisco® Remote Expert Mobile je softwarová platforma a řešení, která zákazníkům umožňují integrovat hlasové / video komunikace a možnosti spolupráce v reálném čase, jako je společné procházení, sdílení souborů a anotace, nativně do iOS, Android ašpičkové prohlížeče.Softwarová platforma zahrnuje Developer Software Kit, Media Broker pro přenos firewallů a transkódování videa, pokud je to potřeba, a aplikační server, který umožňuje spolupráci. Funkce a schopnosti Remote Expert Mobile usnadňuje interakci se zákazníky s „experty“.Vaši zákazníci již nebudou muset přeskakovat z jednoho kanálu na druhý.Remote Expert Mobile harmonizuje více kanálů do jednoho propojeného zážitku, což v konečném důsledku vede ke zlepšení obchodních výsledků a loajality zákazníků.Remote Expert Mobile je součástí portfolia Cisco Collaboration.Snadno a snadno se integruje s našimi produkty péče o zákazníky a sjednocenou komunikaci a zahrnuje funkce, jako je odborné směrování, video ve frontě, pozastavení videa a integrace stolního počítače Finesse.Remote Expert Mobile podporuje prohlížeče podporující WebRTC bez nutnosti dalších doplňků pro video nebo hlas.Pokud chcete přidat podporu pro prohlížeče, které nepodporují WebRTC, lze použít zásuvný modul.Klíčové vlastnosti: Softwarová platforma Remote Expert Mobile může být nasazena v prostředí virtuálních strojů ve vysoce dostupných konfiguracích a odolnosti.Platforma má tři hlavní komponenty: iOS, Android a Browser SDK's SDK's Schopnost komunikace v reálném čase a spolupráce ze zařízení iOS / Android a Browser Context předávání pomocí standardních SIP UUI hlasových a video komunikací (OTT WebRTC) Control Opt-In Parametrypro hlasové, obrazové a společné prohlížení webu Expert Assist Web a Application SDK mohou tyto interaktivní zkušenosti se zákazníkem spolupracovat