Chyby odstraňování problémů pro vzdáleného uživatele mohou být velmi obtížné, protože ve skutečnosti nevidíte, co se ve vzdáleném systému děje.Často jde o to, že uživatel neklikne na tlačítko, neotevře program, neuzavře program apod.Nový záznamník problémových kroků (PSR.exe) umožňuje přesně vidět, co se děje, a dokumentovat každou akci, která se koná v systému, který má problémy.Nástroj pro zaznamenávání problémů je jednoduchý nástroj pro snímání obrazovky, který zachytí snímky obrazovky, kdykoli dojde k pohybu myši nebo klepnutí, a dokumentuje všechna data na stránku se zprávou MHTML se zipem, kterou lze odeslat přímo na helpdesk.Každý krok akcí uživatele je protokolován kompletní se snímkem obrazovky se zvýrazněnou položkou a dokonce umožňuje uživateli poskytnout komentář ke konkrétním podrobnostem....