Software ProProfs Help Desk je software zaměřený na sledování problémů, který umožňuje online podnikům sledovat všechny problémy zákazníků, požadavky a chyby.Nabídněte svým zákazníkům včasnou odpověď prostřednictvím dětských vstupenek.Dětské lístky vám umožňují spolupracovat a sledovat vnitřní dílčí úkoly.Když zákazníci vznesou problémy nebo požádají, agenti je mohou snadno sledovat a získávat vstupy od jiných agentů a týmů.Týmová spolupráce tedy pomáhá produktivně řešit a řešit problémy.Když sledujete problémy se zákazníky, víte, kdo na čem pracuje.Vaše firma může dokonce identifikovat zpoždění řešení.Nenechte si ujít lístky na zákazníka, když používáte filtry k třídění podle štítků, priorit, nabyvatelů, milníků a stavu.Nejlepší část o ProProfs Help Desk je funkce sdílené doručené pošty, která ukončuje dlouhé e-mailové zprávy.S programem ProProfs HelpDesk mohou vaši agenti spravovat všechny doručené zprávy orientované na zákazníka, jako je prodej @, pomoc @, podpora @, kontakt @ a fakturace @.Pokud má agent přístup k e-mailům zákazníků, bude pro ně snadné znovu přiřadit zprávu správné osobě.Sdílená doručená pošta umožňuje shromažďovat interní zpětnou vazbu pomocí interních interních komentářů.Agenti mohou také dobře spolupracovat s týmy.Tato spolupráce vede k rychlejšímu rozlišení lístků.Vlastnosti: 1. Konzervované odpovědi a automatizované zprávy založené na pravidlech 2. Sdílená pošta Doručená pošta 3. Upřednostňování vstupenek 4. Spolupracující e-mail 5. Sledování problémů na jednom místě 6. Včasná reakce s dětskými lístky 7. Průzkumy vstupenek 8. Integrace e-mailů 9. Okamžitá podpora10. Rychlejší řešení vstupenek 11. Přístup kdykoli a kdekoli 12. Správa incidentů 13. Žádná zpoždění okamžitého řešení 14. Vytvoření dětských vstupenek ke sledování interních dílčích úkolů 15. Přehled postupu řešení problémů 16. Filtry pro třídění podle štítků, milníků, nabyvatelů, priorit,a stav 17. Možnost přidání interních komentářů 18. Žádné dlouhé kopie e-mailů 19. Snadná správa oprávnění, přiřazení úkolů a rolí 20. Pravidla pracovního postupu jsou nastavena podle priorit, filtrů a dohod o úrovni služeb