Lidé jsou více propojeni než kdykoli předtím.Je to bezprecedentní čas, kdy lidé mohou spolu komunikovat v jednom okamžiku.Mobilní a sociální média nám kdykoli poskytla snadné a okamžité spojení s kýmkoli a čímkoli.Zároveň došlo k významnému posunu směrem ke komunikaci zaměřené na zákazníka.S rostoucím počtem mobilních telefonů roste důraz na personalizované informace založené na datech, které včas splňují rostoucí očekávání spotřebitelů, pokud jde o interakce s podniky v jejich životě.Přes tyto hlavní trendy nebyly podniky schopny provést posun.Zatímco mobilní zařízení vytvořilo přesvědčivou příležitost pro lepší služby zákazníkům, většina podniků k němu nepřistoupila jako o vozidlo péče o zákazníky.Pokud jde o komunikaci, stále se spoléhají na kanály, které nedosahují toho, co by zákazníci očekávali.Relé se vydalo za úkol změnit způsob, jakým podniky a zákazníci komunikují za účelem zlepšení zkušeností zákazníků.A uznáváme, že to začíná spojením.Relay je zásadně odlišný, protože na rozdíl od tradičních kanálů, které jsou založeny na přenosu informací do doručené pošty, jde o propojení firem a jejich zákazníků na jejich vlastním kanálu vytvořeném pro soukromou obousměrnou komunikaci.Díky sociálnímu přístupu ke komunikaci se zákazníky je Relay postaven na síťovém grafu a vytváří nové příležitosti pro podniky, aby získaly a zefektivnily relevantní, přesné a kontextové informace pro své zákazníky od partnerů, interních obchodních jednotek a třetích stran.Protože je zakořeněn v připojení, zákazník je vždy známý: informace prochází hladce mezi oběma stranami, zprávy jsou směrovány inteligentně a veškerá komunikace je sledována a ukládána v cloudu, aby měl zákazník kdykoli přístup z jakéhokoli zařízení.