O společnosti Yonyx Yonyx je platforma založená na cloudu pro vytváření interaktivních průvodců pro zákaznické služby řízených na stromě stromu, které se integrují do vašeho CRM systému a pomáhají zlepšovat konzistenci a kvalitu služeb poskytovaných organizací.Výhody: Zákazníci vidí níže uvedené výhody, které společně vedou ke zvýšení účinnosti o 10% až 20% při současném zlepšení CSAT.Snížení AHT (průměrná doba zpracování) - Jeden průvodce pro každého volajícího - zkracuje čas strávený hledáním KB a výběrem mezi desítkami odpovídajících článků - Interaktivní procházení - Agenti nemusí procházet sekcemi článků KB, které komunikují se zákazníky -OneClick Transcript - Agenti nemusí trávit čas psaní po dokumentaci souhrnu hovorů Snížení počtu opakovaných hovorů% - tj. Vylepšení v řešení prvního hovoru (FCR) - Agenti sledují konzistentní cesty k řešení problémů se zákazníky - Noví členové musí být vyškoleni pouze na výběrsprávný průvodce pro každého řidiče hovorů a následujte ho.- Agenti eskalují méně hovorů, protože se neztratí poskakováním složitými články KB Zlepšení v CSAT - Řešení problémů zákazníků je vyřešeno poprvé - Agenti jsou schopni rychle poskytnout přesné informace Snížení nákladů na školení - Agenti si již nemusejí hodně pamatovato tom, co se během školení naučí - a tím zkrátí dobu školení - se agenti naučí rychle vyzvednout průvodce na základě řidiče hovorů a interaktivně jím procházet a přitom pomáhat zákazníkovi.Vylepšení Analytics a zpětné vazby - zpětná vazba od agenta vede k vylepšením průvodců, z nichž má prospěch celá organizace - zachycená analýza Analytics umožňuje získávat poznatky, které vedou ke zlepšeným produktům, postupům a službám ...