Služba Bpm'online zahrnuje 2 špičkové aplikace, které lze použít jako samostatné aplikace: 1. Zákaznický servis Bpm'online - robustní aplikace poskytující zákaznický servis a podporu omnichannel.Vlastnosti zákaznického servisu bpm'online: 360 ° pohled na zákazníka Omnichannel komunikace Agent pracoviště Správa případů Vědecký management Katalog služeb Řízení podnikových procesů Synchronizace a integrace Návrhář systému 2. Služba Bpm'online ITIL - inovativní software s komplexní sadou procesů navržených v souladu sDoporučené postupy ITIL.Vlastnosti služby bpm'online ITIL: Správa podnikových procesů Sjednocená databáze zákazníků Jednotný kontaktní bod Katalog služeb Správa servisní úrovně Správa konfigurace Správa incidentů a požadavků Správa problémů Správa znalostí Správa znalostí Správa změn Správa verzí Synchronizace a integrace Nástroje pro přizpůsobení a správu Proč zvolit bpm'onlineřešení CRM služeb: 1. Využijte vestavěné procesy - služba bpm'online nabízí procesy out-of-the-box založené na nejlepších průmyslových postupech.Spravujte požadavky zákazníků a automatizujte servisní operace sledováním předem definovaných procesů pro dokonalou péči o zákazníka.2. Spravujte komunikaci omnichannel - přizpůsobte komunikaci se svými klienty pomocí služby bpm'online.Spravujte všechny žádosti klientů v jediném pohledu bez ohledu na to, z jakého kanálu pocházejí: telefon, e-mail, chat, sociální síť nebo zákaznický portál.3. Poutavé rozhraní, které uživatelé milují - práce je radost s čistým a snadno použitelným rozhraním služby bpm'online.Systém poskytuje snadný přístup k funkcím a informacím bez ohledu na to, jaké zařízení se používá: telefon, tablet nebo notebook.Díky kontextovému zobrazení informací uvidíte pouze data potřebná pro aktuální úkol a soustředíte svou pozornost na to, co je důležité.