Služba přijímá a analyzuje obrazový a zvukový tok z webové kamery na pracovišti zaměstnance a zpracovává jej systémy inteligentního rozpoznávání emocí, řeči a dalších parametrů.Informace jsou poskytovány v souvislosti se zákazníky, zaměstnanci a kancelářemi společnosti.Společnost Heedbook analyzuje emoce zákazníka, slovní výrazy, obsah rozhovoru se zaměstnancem a další parametry. Nabízí kompletní škálu služeb pro měření celkové spokojenosti zákazníků s kvalitou služby.Systém také umožňuje zlepšit obchodní procesy a podpořit křížový prodej .... KLÍČOVÉ VÝHODY: A. Analýza emocí zákazníků: Společnost Heedbook rozlišuje osm typů emocí zákazníků.Systém popisuje emoční stav zákazníka s více než 85% jistotou.B. Sledování kvality služeb v reálném čase: Váš počítač bude připojen ke všem pracovním stanicím na předních linkách a budete moci sledovat online interakce mezi zaměstnanci a zákazníky nebo sledovat tyto dialogy kdykoli pohodlně.C. Dodržování skriptů: Nyní je poměrně snadné přesně a rychle vyhodnotit dodržování prodejních skriptů vašich zaměstnanců v první linii, aniž byste museli poslouchat každý dialog.HeedBook promění zaznamenanou řeč na psaný text, takže se vždy můžete snadno vrátit a projít si obsah těchto dialogů.D. Hodnocení pozornosti zákazníka: Skvělá strategie zákaznického servisu by se měla zaměřit nejen na emoční uvědomění, ale také na přilákání pozornosti zákazníků.HeedBook umožňuje určit úroveň pozornosti zákazníka na dialog s vaším zaměstnancem první linie.E. Oznámení o všech incidentech, které se odehrávají v první linii: Dozvíte se o nestandardních situacích se zákazníky, jako je nadměrné trvání normativních dialogů, použití „zakázaných slov“ nebo agresivita zákazníka.