iTop

iTop

iTop je zkratka pro IT operační portál.iTop je webová aplikace s otevřeným zdrojovým kódem pro každodenní provoz IT prostředí.
iTop je zkratka pro IT operační portál.iTop je webová aplikace s otevřeným zdrojovým kódem pro každodenní provoz IT prostředí.iTop byl navržen s ohledem na osvědčené postupy ITIL, ale nediktuje žádný specifický proces, aplikace je dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobila vašim procesům, ať už chcete spíše neformální a pragmatické procesy nebo přísné chování ITIL.Srdcem iTop je CMDB (Configuration Management Data Base), to je původně první část iTop, která byla vyvinuta.Pak přišly lístky a všechny odvozené procesy.Víra za iTop spočívá v tom, že CMDB musí být provozním nástrojem.Jediným způsobem, jak být CMDB přesný a aktuální, je každodenní použití týmů IT (podpůrní agenti, IT inženýři atd.).Čím více je CMDB integrován s dalšími nástroji IT (monitorovací systémy, nástroje pro podávání zpráv, automatizovaný inventář atd.), Tím lépe.Pomocí iTop můžete:?Zdokumentujte svou IT infrastrukturu a všechny vztahy mezi různými částmi a zúčastněnými stranami infrastruktury (servery, aplikace, síťová zařízení, virtuální stroje, kontakty, umístění ...)?Správa incidentů, požadavků uživatelů, plánovaných výpadků ...?Zdokumentujte IT služby a smlouvy s externími poskytovateli, včetně dohod o úrovni služeb?Exportovat všechny informace ručně nebo skriptem?Hromadný import (ručně a pomocí skriptů) nebo synchronizace / federace veškerých dat z externích systémů iTop mohou používat různé typy osob:?Agenti podpory?Podpůrní inženýři (1. úroveň, 2. úroveň ...)?Manažeři služeb?IT manažeři?Koncoví uživatelé: je k dispozici zjednodušené rozhraní „portálu“, které jim umožňuje přímo podávat žádosti.
itop

Alternativy iTop pro LiveChat

Beetil Service Management Software

Beetil Service Management Software

Správa IT služeb je zjednodušena pomocí softwaru Beetil Service Desk.Díky osvědčeným postupům v rámci ITIL je ITSM snadná.