iTop je zkratka pro IT operační portál.iTop je webová aplikace s otevřeným zdrojovým kódem pro každodenní provoz IT prostředí.iTop byl navržen s ohledem na osvědčené postupy ITIL, ale nediktuje žádný specifický proces, aplikace je dostatečně flexibilní, aby se přizpůsobila vašim procesům, ať už chcete spíše neformální a pragmatické procesy nebo přísné chování ITIL.Srdcem iTop je CMDB (Configuration Management Data Base), to je původně první část iTop, která byla vyvinuta.Pak přišly lístky a všechny odvozené procesy.Víra za iTop spočívá v tom, že CMDB musí být provozním nástrojem.Jediným způsobem, jak být CMDB přesný a aktuální, je každodenní použití týmů IT (podpůrní agenti, IT inženýři atd.).Čím více je CMDB integrován s dalšími nástroji IT (monitorovací systémy, nástroje pro podávání zpráv, automatizovaný inventář atd.), Tím lépe.Pomocí iTop můžete:?Zdokumentujte svou IT infrastrukturu a všechny vztahy mezi různými částmi a zúčastněnými stranami infrastruktury (servery, aplikace, síťová zařízení, virtuální stroje, kontakty, umístění ...)?Správa incidentů, požadavků uživatelů, plánovaných výpadků ...?Zdokumentujte IT služby a smlouvy s externími poskytovateli, včetně dohod o úrovni služeb?Exportovat všechny informace ručně nebo skriptem?Hromadný import (ručně a pomocí skriptů) nebo synchronizace / federace veškerých dat z externích systémů iTop mohou používat různé typy osob:?Agenti podpory?Podpůrní inženýři (1. úroveň, 2. úroveň ...)?Manažeři služeb?IT manažeři?Koncoví uživatelé: je k dispozici zjednodušené rozhraní „portálu“, které jim umožňuje přímo podávat žádosti.