Servetel je cloudové řešení správy hovorů, které zpracovává všechny operace call centra od zaznamenávání hovorů, sledování hovorů až po sledování hovorů.Mezi hlavní produkty patří bezplatné číslo, virtuální číslo a IVR, které účinně zlepšují obchodní komunikaci pomocí několika lákavých funkcí.Zde je několik funkcí, které ukazují, jak usnadňují systém řízení hovorů: Sledování hovorů Všechny vaše obchodní hovory jsou sledovány, ať už jde o příchozí hovor, odchozí hovor nebo zmeškaný hovor.To eliminuje obavy z chybějících potenciálních zákazníků a následně zvyšuje spokojenost zákazníků.Záznam hovorů Záznamy hovorů vám pomohou sledovat konverzaci mezi zákazníkem a agentem.Pomáhá také vést a školit vaše zaměstnance v oblastech, na které se musí zaměřit.SMS upozornění Na zmeškané nebo nezodpovězené hovory zákazníků na vašem firemním telefonním čísle můžete prostřednictvím SMS upozornění informovat své agenty.Sledování živých hovorů Díky funkci sledování živých hovorů můžete sledovat aktuální stav aktivních, zmeškaných, přidržených a odpojených hovorů v reálném čase.To také pomáhá vyhodnotit výkon každého agenta.Analytika hovorů Analytika hovorů vám poskytuje podrobné informace o přehledech hovorů, ke kterým dochází ve vašem firemním telefonním systému.Uvádí podrobnosti o načasování hovoru, délce hovoru atd. Každá firma by nechtěla nechat ujít potenciální zákazníky, protože to ovlivňuje návratnost investic podniku.Efektivní systém správy hovorů je tedy řešením pro obchodní komunikaci typu vše v jednom.