SmartSupport je špičková znalostní báze a platforma pro správu komunitních fór.Funkce SmartSupport zahrnují help desk a webové služby samoobsluhy včetně chatu a call centra, systému podpory vstupenek a dalších.SmartSupport je vybaven širokou škálou nástrojů a funkcí a pomáhá agentům a zákazníkům najít nejlepší možné odpovědi v co nejkratším čase.Platforma nabízí: Příručky pro odstraňování problémů, Uživatelské šablony, Formuláře, Upozornění, patentovaný Optimalizátor článků, robustní vyhledávač, Pracovní postupy a další.Externí databáze znalostí a rozhraní fóra obsahuje značky, podpůrné stromy, vyhledávání v přirozeném jazyce a další nástroje pro odklonění dotazů na podporu.Platformy zmocňují agenty tím, že poskytují rychlejší a přesnější odpovědi a usnadňují správu obsahu podpory.Pomocí programu SmartSupport můžete školit nové zaměstnance, pomáhat agentům v terénu, spolupracovat na tvorbě obsahu a dotazy na podporu a další.