VICIdial lze nainstalovat na svůj vlastní hardware nebo můžete použít naši hostovanou službu.Je velmi flexibilní a škálovatelný.Velká instalace VICIdial zvládne více než dva miliony (2 000 000) telefonních hovorů denně a více než pět set (500) agentů zpracovává hovory a internetovou komunikaci od zákazníků.K dispozici je také více než dva tisíce (2 000) nastavení a možností konfigurace, což umožňuje snadné přizpůsobení odlišných toků hovorů, oprávnění agentů a dalších nastavení.VICIdial také umožňuje, aby byli agenti přihlášeni ze vzdálených umístění.Obrazovka agenta je k dispozici v šestnácti (16) různých jazycích s možností vytvořit si také vlastní překlady.