Yonyx

Yonyx

Vytvářejte interaktivní průvodce řízené stromem pro call centra a služby zákazníkům.
O společnosti Yonyx Yonyx je platforma založená na cloudu pro vytváření interaktivních průvodců pro zákaznické služby řízených na stromě stromu, které se integrují do vašeho CRM systému a pomáhají zlepšovat konzistenci a kvalitu služeb poskytovaných organizací.Výhody: Zákazníci vidí níže uvedené výhody, které společně vedou ke zvýšení účinnosti o 10% až 20% při současném zlepšení CSAT.Snížení AHT (průměrná doba zpracování) - Jeden průvodce pro každého volajícího - zkracuje čas strávený hledáním KB a výběrem mezi desítkami odpovídajících článků - Interaktivní procházení - Agenti nemusí procházet sekcemi článků KB, které komunikují se zákazníky -OneClick Transcript - Agenti nemusí trávit čas psaní po dokumentaci souhrnu hovorů Snížení počtu opakovaných hovorů% - tj. Vylepšení v řešení prvního hovoru (FCR) - Agenti sledují konzistentní cesty k řešení problémů se zákazníky - Noví členové musí být vyškoleni pouze na výběrsprávný průvodce pro každého řidiče hovorů a následujte ho.- Agenti eskalují méně hovorů, protože se neztratí poskakováním složitými články KB Zlepšení v CSAT - Řešení problémů zákazníků je vyřešeno poprvé - Agenti jsou schopni rychle poskytnout přesné informace Snížení nákladů na školení - Agenti si již nemusejí hodně pamatovato tom, co se během školení naučí - a tím zkrátí dobu školení - se agenti naučí rychle vyzvednout průvodce na základě řidiče hovorů a interaktivně jím procházet a přitom pomáhat zákazníkovi.Vylepšení Analytics a zpětné vazby - zpětná vazba od agenta vede k vylepšením průvodců, z nichž má prospěch celá organizace - zachycená analýza Analytics umožňuje získávat poznatky, které vedou ke zlepšeným produktům, postupům a službám ...
yonyx-author-guided-interactive-agi-self-service

Webová stránka:

Kategorie

Alternativy Yonyx pro všechny platformy s jakoukoli licencí

iBoske

iBoske

Život je plný rozhodnutí, mít odpovědi po ruce.Připojte se k expertní komunitě při rozhodování č. 1 a řešte otázky.
Compass

Compass

Webová platforma, která vám pomůže procházet interakce v reálném čase s výkonnými vlastními pracovními postupy.
OMQ self service

OMQ self service

Samoobslužná služba OMQ rozšiřuje stávající kontaktní formuláře s vědomostní základnou samoučení.Proto se zamezí vývoji lístků a zvýší se úroveň služeb.Z této inteligentní podpory by měli prospěch zejména noví zaměstnanci.
Manugics - Procurement SoftWare

Manugics - Procurement SoftWare

Cloudové, mobilní řešení pro správu výdajů za účelem dosažení další úrovně efektivnosti nákupu.
MaestroQA

MaestroQA

Maestro je software pro zajištění kvality služeb zákazníkům.Identifikujte problémy, agenty koučování a změřte dopad.
SoftwareDEMO

SoftwareDEMO

SoftwareDEMO je cloudová platforma pro prodej softwaru, IT školení, vývoj a Saas.
AnswerIQ

AnswerIQ

AnswerIQ zvyšuje produktivitu agentů a zkracuje dobu zpracování díky inteligentnímu směrování, doporučené odpovědi a automatizaci odezvy.
Document Creator

Document Creator

Document Creator je jednoduchý back-end skript vyvinutý PHPJabbers, který uživatelům umožňuje generovat více dokumentů pomocí předdefinovaných šablon.Vytvořte neomezené šablony dokumentů, nastavte profily zákazníků, podle potřeby přidejte podrobnosti o klientovi (tokeny).
AnswerHub, a Devada Software Product

AnswerHub, a Devada Software Product

Hledáte externí podporu pro vývojáře, externí vztahy s vývojáři nebo interní spolupráci pro vývojáře - AnswerHub poskytuje hluboké zapojení do komunity tím, že poskytuje prostředí, ve kterém mohou vývojáři interagovat, učit se a řešit problémy.
MetaCaseDesk

MetaCaseDesk

MetaCaseDesk |Řešení HelpDesk založené na SharePoint, Ticketing a Case Management.
Wonderus

Wonderus

Wonderus je lehký systém správy znalostí a akronymový dekodér pro týmy - k dispozici online a na Slacku.
BotCenter

BotCenter

BotCenter je víceúčelový tvůrce chat-botu, který používá umělou inteligenci.Umožňuje automatizovat opakující se interakce s online klienty a pomáhá podporovat agenty a internetový prodej, a tím dosáhnout společné pozornosti mezi lidmi a roboty.
Viu More

Viu More

Jste správce služeb a chcete více ovlivnit vaši vzdálenou technickou podporu?
PostCenter

PostCenter

Asistenční služba pro centralizaci digitálních kanálů online.Zvyšuje produktivitu a snižuje náklady na kontaktní centrum a optimalizuje využití zdrojů.Integrovaný s Facebookem, Twitterem, WhatsApp, online chatem, e-mailem a dalšími.Práce v angličtině a španělštině.