Většina nástrojů sociálních médií je vytvořena pro marketing, nikoli pro služby zákazníkům.Chytré společnosti však vědí, že sociální média nejsou jen o vytváření hlášek, je to také jeden z nejlepších způsobů, jak vybudovat trvalé vztahy se zákazníky a udržet je šťastné.Příliš špatných 99% nástrojů pro správu sociálních médií prostě není navrženo pro zákaznickou podporu ... S nástroji jako Sprout Social, Hootsuite a TweetDeck skončíte plení stovkami retweek, následků a sociálních podílů, abyste našli požadované žádosti o podporuje třeba odpovědět.Nemluvě o jejich pracovních postupech a sestavách jsou vytvářeny pro obchodníky, nikoli pro zákaznickou podporu.Odpověď přichází. Odpověď je nástroj pro sociální služby zákazníkům od lidí v Bufferu.A používají jej týmy podpory ve společnostech jako Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress a další.Je to jejich help desk pro sociální média.A je to výkonný filtrační systém, který jim skutečně pomohl snížit hluk na sociálních sítích, takže se mohou soustředit na konverzace související s podporou, rychle zpracovávat frontu a poskytovat svým zákazníkům skvělý zážitek z podpory.Respond stáhne všechny vaše zmínky, DM, vyhledá a filtruje je do jedné doručené pošty, aby váš tým zvládl - se všemi funkcemi, které byste očekávali (jako je detekce kolizí, značky, interní poznámky a schopnost přiřazovat konverzace).Můžete také spouštět přehledy, jako je čas do první odpovědi, nové konverzace za hodinu, celkový počet konverzací, konkrétní aktivita členů týmu a další.Všechna vaše data můžete exportovat do CSV a mají také API, které můžete připojit k vlastním interním řídicím panelům.A v neposlední řadě, ale také můžete použít emoji's, abyste do svých odpovědí přidali nádech osobnosti!